Assistente de Planejamento e Tráfego Imperatriz MA

Vaga aberta para Assistente de Planejamento e Tráfego em Imperatriz Maranhão

Resumo Das Atribuições:

Responsável pelo desenvolvimento dos processos e fluxos de trabalho a serem definidos, na área de PLANEJAMENTO DE CALL CENTER, sendo:

  • Realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos;
  • Acompanhamento dos sistemas empresariais nas redes MA, PA, ATC, CCM7, ALCATEL, ATTENDANCE;
  • Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
  • Enviar diário de bordo de interrupção elétrica e sistêmica todos os dias, ao final do expediente;
  • Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
  • Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
  • Acompanhar o nível de serviço de 15 em 15 minutos das redes empresariais MA e PA;
  • Realizar dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
  • Anexar todas as ocorrências ocorridas nos Canais de Atendimento, ao CCM7 e no diário de bordo;
  • Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
  • Abrir chamado para todas as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
  • Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.

Requisitos Exigidos: 

  • Ensino médio completo;
  • Desejável Ensino Superior Completo ou em andamento;
  • Pacote Office Básico, Outlook e outras ferramentas de qualidade;
  • Habilidades em Gestão de Pessoas;
  • Capacidade e agilidade para executar as atividades listadas, com supervisão indireta;
  • Experiência na área.

Pacote De Remuneração E Benefícios: 

  • CLT – Salário de R$ 1.896,49 + R$ 484,06 de Ticket Alimentação + Vale Transporte + Plano de Saúde, após 90 dias.

Carga Horária:

44 Horas semanais | 08:00h às 17:00h

Os interessados nas oportunidades devem se cadastrar pelo site:

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