Vagas de emprego em São Luís, MA 2024.

Responsabilidades e atribuições

Principais desafios da cadeira:

Atender a clientes (usuários de serviços de TI) via telefone, e-mail e Web
Prestar suporte técnico (hardware e software) ao cliente e a rede de parceiros através de acesso remoto ou contato telefônico, visando o restabelecimento dos serviços contratados no menor tempo possível
Registrar de chamados no sistema com riqueza de detalhes
Dar suporte remoto conforme script definido
Atender para validar ativação do sistema do cliente, conforme treinamento
Dar manutenção em hardware em notebooks (troca de memória, bateria, HD ou SSD, display e teclado
Encaminhar chamados para outros níveis de atendimento
Posicionar o usuário sobre a situação dos chamados em aberto
Realizar atendimento técnico
Realizar atendimentos de 1º e 2º nível aos clientes
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos
Realizar acompanhamento técnico da rede de parceiros e da equipe de Field
Escalonar os chamados para os Grupos solucionadores apropriados
Posicionar os clientes sobre todas as ações relativas à solução dos chamados e informar as pendencias e próximos passos

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico Completo em Informática e ou cursando ensino superior em áreas de TI
Vivência mínima de 3 anos na área e atendimento e suporte N1 ao cliente
Desmontagem e montagem de notebooks
Atendimento ao cliente presencial
Intermediário em topologia de rede lógica e física
Intermediário em instalação e manutenção de hardware de ativos de rede, hardware de desktops, notebooks, impressoras, periféricos em geral e controle e inventário de estoque
Conhecimento em sistemas operacionais Microsoft e Linux para estações de trabalho
Avançado em pacote Office (2003/2007/2010/O365)
Intermediário em softwares, antivírus e ferramenta ITSM
Certificação ITIL (desejável)

Informações adicionais

Slz Empregos, Slz Vagas, Slz Emprego

Para se candidatar a esta vaga visite voke.gupy.io.

Vagas Técnico Suporte Júnior – São Luís, MA